Contrato HP

Páginas: 9 (2105 palavras) Publicado: 26 de setembro de 2014
serviços de
suporte da hp

termos e

condições

contrato de
serviço de suporte
da hp

termos e condições
do contrato de serviço de suporte da hp (“Contrato”)
Obrigado por comprar este Contrato de Serviço HP Care Pack. Registe-se imediatamente em
para activar o seu serviço. As descrições do serviço
com informação mais detalhada podem ser obtidas na seguinte origem predefinida
.As descrições do serviço também estão disponíveis mediante pedido à subsidiária local da
HP.
1.

Serviços de Suporte: a HP proporcionará os serviços de suporte, descritos na respectiva descrição
relevante do Serviço para os produtos qualificados identificados neste Contrato (o “Produto”). O
serviço será fornecido pela HP, ou em nome da HP, por um representante autorizado da HP que
tenha onível requerido de competências técnicas e experiência. A obrigação da HP em prestar o
presente Serviço encontra-se sujeita à recepção prévia pela mesma de todas as informações
respeitantes ao Cliente e ao Produto suportado. A HP pode exigir uma prova de compra do
Produto e deste Serviço ao Cliente. O serviço de material e mão-de-obra da HP encontra-se
disponível às taxas standard da HP, paraprodutos não qualificados e para quaisquer serviços não
incluídos neste Contrato.

2.

Cobertura: o Serviço será apenas fornecido na Europa, Médio Oriente e África (“EMEA”) e, dentro
da EMEA, apenas nos países onde a HP possuir um Centro de Suporte ou um representante
autorizado de suporte. A menos que especificado de outra forma na descrição do Serviço, o
Serviço estará disponível durante ohorário local normal de expediente, de segunda a sexta-feira,
sujeito a variações locais, excluindo feriados, dentro das zonas especificadas de deslocação. Se o
Produto estiver localizado ou tiver que ser instalado fora da zona de deslocação especificada, o
Serviço poderá estar sujeito a encargos de suporte adicionais, tempo de resposta mais demorado
e horas de cobertura reduzidas. Areinstalação do Produto noutro local é da responsabilidade do
Cliente e pode resultar em encargos de suporte adicionais e na modificação dos níveis de Serviço
e dos tempos de resposta.

3.

Activação: para ser activado, este Contrato deve ser registado, seguindo o procedimento e as
instruções de registo da HP incluídos neste Contrato ou na ferramenta de registo on-line da HP.
Considera-se que oCliente aceitou os termos e condições deste Contrato, valendo para tal o
evento que tiver ocorrido antes, entre o registo deste Contrato na HP e a primeira chamada do
Cliente a solicitar Serviço. Se o registo deste Contrato for efectuado por um representante do
Cliente, este confirma que o seu representante está devidamente autorizado para concluir o
procedimento de registo em seu nome, que talregisto o compromete integralmente, e que a HP
pode confiar totalmente na informação proporcionada pelo representante do Cliente como parte
desse procedimento.

4.

Requisitos Prévios: o Cliente deve satisfazer todos os seus requisitos e responsabilidades, definidos
neste Contrato e na descrição do Serviço. O Cliente deve ter um representante presente aquando
da prestação do Serviço nolocal, ou por telefone, pela HP.

5.

Produto Qualificado: apenas o Produto específico referenciado neste Contrato é susceptível de
beneficiar da presente cobertura. Os acessórios da HP listados na descrição do Serviço e os
acessórios internos da HP comprados com o Produto ou subsequentemente à compra do Produto
estão abrangidos pelo Serviço durante o tempo restante do contrato. Os acessóriospara quais

seja vendida separadamente cobertura de serviço específica não estão cobertos pelo Serviço.
Além disso, os seguintes requisitos devem ser satisfeitos e os seguintes termos desta disposição
serão aplicáveis como uma condição para a HP prestar o Serviço:
(a) O Produto deve cumprir os níveis de revisão especificados pelo fabricante, ter uma taxa de
utilização inferior à máxima...
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