Conflitos interpessoais

Conflitos Interpessoais e de Grupo
Introdução
Um dos grandes problemas enfrentados por qualquer gestor de equipes, seja uma equipe civil ou militar e a administração de conflitos entre os membros de sua equipe, conflitos entre seus pares e seus superiores. Nesse contexto há muita filosofia e propostas para êxito nesse tópico que sem dúvida consome mais de 80% do tempo de um gestor nas suas atribuições diárias.
Esse trabalho visa mostrar um panorama da situação, bem como algumas propostas de solução baseadas em alguns “experts” na área de gestão de pessoas.
As razões de conflitos nas empresas
A coexistência de grupos humanos em um mesmo espaço nem sempre é harmônica e em geral existe algum tipo de conflito. O gestor deve ter em mente que sua tarefa deve ser a de um facilitador e procurar explorar as causas dos conflitos e tentar resolver de forma amigável ou mesmo através de uma “solução final”.
Normalmente os conflitos em organizações ocorrem devido ao egocentrismo das pessoas ao acharem que a “sua verdade é a verdade”, esse tipo de pensamento já levou nações à guerra e também a grupos mais fortes acreditarem que a solução estava no extermínio dos mais fracos.
Outro fator gerador de conflitos nas organizações é decorrente de “ciúmes” ou outro tipo de fraqueza humana, basta um gestor elogiar mais um determinado grupo para que o outro sinta ali um sinal de desagregação e passe a “odiar” de forma inconsciente o grupo elogiado.
Também razões cotidianas do dia-a-dia do trabalho levam a conflitos, é mais fácil culpar outra pessoa ou outro grupo quando há uma falha no departamento. Ai algo que aparentemente era um simples problema pode tornar-se algo de grande proporção trazendo graves conseqüências para a organização como um todo.
Uma razão de conflitos muito comum é um determinado colaborador não entender exatamente o que o outro faz no contexto do departamento e passa a achar que o outro é um “queridinho do chefe”, esse tipo de pensamento, pobre por natureza