concurso público

Aula 00
Curso: Técnica de Vendas p/ BB (Escriturário)
Professor: Carlos Xavier

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Técnicas de venda para Escriturário do Banco do Brasil
Teoria e Exercícios
Prof. Carlos Xavier – Aula 01

AULA 00: Qualidade no atendimento a clientes.
Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente.

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SUMÁRIO
Apresentação do curso.
Palavras iniciais.
Atendimento aos clientes.
Qualidade, satisfação e retenção dos clientes.
Valor percebido pelo cliente.
Questões Comentadas.
Lista de Questões.
Gabarito.
Bibliografia Principal.

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Observação importante:
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Técnicas de venda para Escriturário do Banco do Brasil
Teoria e Exercícios
Prof. Carlos Xavier – Aula 01

1. Apresentação do curso.
Olá amigos concurseiros, tudo bem?! Vamos começar a estudar para o concurso do Banco do Brasil 2013!! Mais um ótimo concurso que saiu esse ano! Este concurso será especificamente para os estados de AL, BA, DF, GO,
MS, MG, PA, SP, TO.
São

milhares

de

vagas

em

cadastro

de

reserva

com

uma

remuneração inicial de mais de R$2.000. Vale lembrar que existem benefícios que aumentam esta remuneração como o vale-alimentação e refeição que chegam a quase R$1.000 líquido lá... isso para trabalhar 6 horas por dia!
AH! Tenho que dizer ainda que conheço diferentes pessoas que trabalham em bancos públicos (inclusive no BB), e que são