conceitos marketing

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CRIANDO VALOR E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE
DO SÉCULO XXI

Prof. Renato Faria Gonçalves

Administração de Marketing – 12ª ed.
Kotler & Keller - CAP. 1

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– É um processo de planejar e executar a

concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
– É um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com os outros.

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Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessária então seria tornar o produto ou serviço disponível. Peter Drucker
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NECESSIDADES

Requisitos humanos básicos

DESEJOS
DEMANDAS

SEGMENTAÇÃO
OFERTAS/MARCAS

VALOR

Necessidades de
AUTO REALIZAÇÃO
(desenvolvimento e realizações pessoais)

SATISFAÇÃO
MIX de MARKETING

Necessidades de ESTIMA
(autoestima, reconhecimento, status)

CADEIA DE
SUPRIMENTOS

Necessidades SOCIAIS
(sensação de pertencer, amor)

CONCORRÊNCIA

AMBIENTES
PLANEJAMENTO

Necessidades de SEGURANÇA
(segurança, proteção)
Necessidades FISIOLÓGICAS
(comida, água, abrigo)

TROCA
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NECESSIDADES

DESEJOS
DEMANDAS

SEGMENTAÇÃO