Conceitos de qualidade e eficiencia

Conceito de qualidade e suas principais eras Na primeira fase, adequação ao padrão, o foco era a qualidade de conformação obtida basicamente por meio de inspeção. A empresa considerava que o projeto do produto atendia às necessidades dos clientes, sendo a qualidade um problema de conformação.
Na segunda fase, adequação ao uso, o foco era a qualidade do projeto que assegurasse a satisfação das necessidades de fato dos clientes e não aquilo que os projetistas pensavam ser. Entretanto, a adequação ao uso era obtida basicamente por inspeção, o que elevava o custo da qualidade.
Na terceira fase, adequação ao custo, o foco era a qualidade da conformidade de acordo com as reais necessidades dos clientes. Era necessário obter alta qualidade combinada com baixos custos. “... A necessidade de adequação ao custo tornou o conceito de qualidade multidimensional” (SHIBA et alli, 1993:9).
Na quarta fase, adequação às necessidades latentes, o foco é a concepção de produtos ou serviços que venham satisfazer àquelas necessidades dos clientes as quais eles ainda não têm consciência plena.
Fonte: MARTINS, Roberto Antonio e COSTA NETO, Pedro Luiz de Oliveira. INDICADORES DE DESEMPENHO PARA A GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL: UMA PROPOSTA DE SISTEMATIZAÇÃO. Revista Gestão e Produção. v.5, n.3, p. 298-311, dez. 1998. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a10v5n3.pdf.

O Quadro 1 apresenta, de forma sintética, quais são a ênfase, os métodos, os responsáveis pela qualidade e a orientação e abordagem das quatro “eras da qualidade”.
Fonte: MARTINS, Roberto Antonio e COSTA NETO, Pedro Luiz de Oliveira. INDICADORES DE DESEMPENHO PARA A GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL: UMA PROPOSTA DE SISTEMATIZAÇÃO. Revista Gesdtão e Produção. v.5, n.3, p. 298-311, dez. 1998. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a10v5n3.pdf. Conceito de eficiência
Para operações que envolvem o emprego de múltiplos insumos na geração de múltiplos produtos, o conceito