Conceitos de crm

CRM - Customer Relationship Management
(Gestão de Relacionamento com o Cliente)

Pode se dizer também que o CRM é uma estratégia de negocio, CRM é o termo para o gerenciamento do relacionamento no cliente,é um sistema de gestão pensando no cliente.
O CRM tem como objetivo se atentar as necessidades de atender as prioridades da empresa. Para o CRM funcionar é necessário um software
O objetivo do CRM com relação ao cliente é fidelizar e buscar a satisfação total as suas necessidades e oferecer os melhores produtos e soluções
Essa satisfação do cliente só é possível através das informações colhidas pelo CRM,as informações são colhidas com pesquisas, telefonemas,emails,redes sociais e otimismo através de promoções, após isso as informações são analisadas e discutidas para se chegar num acordo de qual o produto é ideal para o cliente.
Existem três partes no CRM:
Operacional, Analítica e Colaborativa.
A operacional opera nos canais de atendimento, criando assim os canais de vendas.
A analítica é a análise dos dados e informações, gerando assim o conhecimento voltado à criação de negócios e a inteligência de processo. Através da análise podem-se identificar as necessidades dos clientes.
Já a parte colaborativa, o foco é obter o valor do cliente, ter conhecimento e interação com o cliente.

“O CRM mantém seus clientes, aumenta seu faturamento, cria novos clientes e torna sua empresa referencia no mercado” (Texto tirado da internet)

Para uma pessoa criar um Software de CRM deve-se:
- Ter motivação
- Aceitar mudanças para beneficio da empresa
- Ter conhecimento de negócio
- Capacidade de explicar
- Possuir espírito crítico
- Centrar-se no processo e na tecnologia
- Definir tipo de relação com o cliente
- Saber a dimensão da empresa, numero de clientes e a estrutura da empresa

Tendo decidido todas essas informações é preciso para cada projeto um líder e atribuir: Responsabilidade, estudar a implementação do projeto e analisar quais procedimentos