Conceito em gestão

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Juazeiro-BA

SUMÁRIO

RESUMO.....................................................................................................7 INTRODUÇÃO.........................................................................................7-8 CONCEITO GESTÃO ................................................................................8 CARACTERISTICAS DE UMA ORGANIZAÇÃO.......................................8 PIRAMIDE ORGANIZACIONAL (HABILIDADES CONCEITUAIS)............9 Apresentação Individual ...........................................................................10 Atribuições............................................................................................11-12 Obrigações...........................................................................................12-16 GESTÃO INTERMEDIARIA (HABILIDADES HUMANAS)........................16 GESTÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO/SERVIÇO.....................16 Coordenação de serviço/vendas (Apresentação Individual)..................17 Atribuições:.............................................................................................18 Obrigações..........................................................................................18-19 Normas/Procedimentos com relação ao atendimento...................19-20 Analise de desempenho....................................................................20-21 GESTÃO OPERACIONAL(HABILIDADES TÉCNICAS)..........................22 Apresentação Individual....................................................................22-23

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