Comunicação

A Importância Da Comunicação nos Sistemas de Gestão
* Marisa Crivelaro da Silva
RESUMO

As organizações vêm sendo consideradas como sistemas sociais onde as pessoas, além de trabalharem para seu sustento, convivem, aprendem e desenvolvem-se, em âmbito pessoal e profissional; deixam de ser simples recursos humanos e passam a ser vistas na sua totalidade e complexidade, como seres de relação, dotados de inteligência, afetividade, espiritualidade, percepções singulares, sonhos e projetos de vida diferenciados. Essas dimensões interagem e influenciam o comportamento e as atitudes das pessoas, de modo considerável. E o que anima e sustenta toda essa rede de relações são as diversas formas de comunicação.
Este artigo tem o propósito de contribuir com reflexões sobre o tema da comunicação organizacional. Palavras-chaves: comunicação organizacional; relações interpessoais; liderança

INTRODUÇÃO

Nos processos de interação humana, a comunicação vem ganhando espaços cada vez mais ampliados e é focalizada em muitos cursos de formação na área da educação e da gestão das organizações. Conforme destaca Chiavenato ( 2004, p. 81) essa é uma área em que as pessoas podem fazer grandes progressos na melhoria da eficácia de seu próprio desempenho e, também, podem melhorar o seu relacionamento interpessoal com o mundo externo. O autor destaca que a comunicação “ É também o ponto de maiores desentendimentos e conflitos entre duas ou mais pessoas, entre membros de um grupo, entre grupos e dentro da organização como um sistema.”
Vale ressaltar que nos processos de relações interpessoais que acontecem no interior das organizações, a comunicação figura como uma importante estratégia de gestão e tem se constituído num diferencial relevante no contexto deste novo século.
Convém que se reflita, de modo mais detalhado, sobre as inúmeras variáveis que

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interferem nos processos de comunicação e afetam fortemente as pessoas e as instituições como um todo.