Comunicação organizacional

CAPA

FOLHA DE ROSTO

Dedico esta monografia a meus familiares, aos colegas de curso, aos professores e a todos aqueles que direta ou indiretamente contribuíram para esta conquista.

RESUMO

O objetivo desta monografia foi discutir um dos fenômenos que têm sido destacados pela pesquisa em marketing de serviços – o endomarketing. O termo em si abrange uma variedade de atividades internas, que não são novas em si próprias, mas que enfocadas desta maneira, oferecem uma nova abordagem ao desenvolvimento de uma orientação para serviços gerando um interesse por clientes e por marketing entre os funcionários de uma empresa. Acredita-se que tanto bens quanto serviços e campanhas específicas de marketing externo têm que ser vendidos aos empregados antes de serem colocados externamente no mercado. Toda empresa ou qualquer organização tem um mercado interno composto pelos funcionários que deve receber a primeira atenção. Nesse sentido, acredita-se que o endomarketing funciona como um processo gerencial holístico para integrar múltiplas funções da empresa de duas maneiras. Primeiro, assegura que os empregados, em todos os níveis da empresa, incluindo os que ocupam cargos gerenciais, compreendam e vivenciem o negócio e suas várias atividades e campanhas no contexto ambiental que suporte uma consciência relativa aos clientes.

Palavras-chave: endomarketing; funcionários; motivação

ABSTRACT

The objective of this monograph was to argue one of the phenomena that have been detached for the research in marketing of services - endomarketing. The term in itself encloses a variety of internal activities, that are not new in itself proper, but that focused in this way, they offer a new boarding to the development of an orientation for services