COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Nos dias atuais, tecnologia, comunicação em demasia e a globalização tornam os produtos e as empresas muito parecidas e saturam o mercado. Nesse cenário a competição é baseada em inovações dinâmicas, na qualidade do atendimento e na gestão de relacionamentos. Os serviços passam a ser a base para a diferenciação eficaz na concorrência, eles agregam valor ao produto (bem). Paralelamente à valorização do produto, a demanda por serviços aumenta à medida que uma nação evolui. O Setor de Serviço vem crescendo rapidamente, ocupando posição de destaque em todos os países desenvolvidos. Nos EUA, 70% do PIB vêm de atividades de serviços. Atualmente representa 55% do PIB brasileiro. Mesmo nas indústrias existem atividades de serviços. São chamados os “serviços ocultos” – elos de ligação, da indústria ao consumidor. O Setor de Serviço é bem maior e muito mais importante para a sociedade do que possa parecer. No Brasil mais que 56% da população em idade ativa está alocada no setor de serviços. Estamos imersos numa sociedade de serviços. Entretanto, administrar serviços é algo complexo e desafiador.
O descuido com a qualidade, desatenção às necessidades dos clientes e a má gestão de pessoas comprometem o Setor de Serviços na economia. Ocorre que o serviço é um desempenho, conseqüentemente depende de pessoas muito bem qualificadas e engajadas. É incitante e importante, na Economia de Serviços, unir pessoas, estratégias e operações em prol dos clientes da organização. É necessário preparar e satisfazer o empregado - cliente interno - para que esse esteja apto a satisfazer o cliente externo. É realmente fenomenal gerir o intangível - a satisfação e o conhecimento das pessoas - e obter sucesso através dele. No jogo de pessoas é imperativo saber gerenciar os relacionamentos nas organizações. Atualmente, essa questão recebe uma atenção totalmente nova e ressaltada. Para responder rapidamente às mudanças de cenário só é possível com um