Comunicação Empresarial

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – 1º SEMESTRE

QUESTIONÁRIO:
1. As necessidades e os desejos dos clientes são claros para os integrantes da empresa?

Resposta: Sim, os colaboradores foram treinados e capacitados sobre o que a empresa faz, quais são seus objetivos e metas, que em primeiro lugar é a satisfação dos nossos clientes.

2. Quais são os processos de comunicação da empresa com o cliente que permitem a compreensão desses desejos e necessidades? Com que frequência são realizados?

Resposta: Ligações divulgando as promoções dos produtos, envio de mensagens via celular e e-mails sobre as novidades dos produtos da empresa. São feitas ações semanais e mensais.

3. Os colaboradores conhecem os produtos, serviços, promoções e propagandas em detalhes? De que forma é realizado?

Resposta: Sim, é feito um planejamento mensal e repassado aos colaboradores em treinamentos mensais sobre quais ações a empresa vai fazer para proporcionar o melhor atendimento e venda de produtos com qualidade aos nossos clientes.

4. Os colaboradores trocam informações entre sí no sentido de melhorar cada vez mais o atendimento aos clientes?

Resposta: Sim, os colaboradores tem uma reunião mensal entre sí para sugestões e sinalizar pontos de melhoria a empresa.

5. Os colaboradores estão satisfeitos no trabalho?

Resposta: É feita uma pesquisa a cada dois meses entre os colaboradores, onde eles preenchem uma Pesquisa de Clima no Ambiente de Trabalho, onde os colabores não precisam se identificar e podem fazer reclamações ou sugestões.

6. Existem procedimentos e atitudes que estimulam os colaboradores a serem excelentes? Quais? (benefícios, incentivos, reconhecimento, remuneração, etc...).

Resposta: Sim, os colaboradores têm benefícios mensais e anuais na empresa, sendo eles: Remuneração de acordo com a categoria, auxílio creche para colaboradores que tenham filhos com idade até quatro anos, plano de saúde, plano odontológico, vale transporte e vale alimentação,