Comunicação eficiente - garantia de sucesso em projetos de t.i.

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COMUNICAÇÃO EFICIENTE – GARANTIA DE SUCESSO EM PROJETOS
DE TI : UM ESTUDO DE CASO
Fábio Gomes Vieira – [e-mail]

RESUMO
Este artigo tem por objetivo entender e identificar como a comunicação pode ser eficiente em auxiliar e garantir sucesso em projetos de tecnologia da informação. Além disso, busca investigar os canais de comunicação, troca de informações e ruídos causados por estes durante as etapas de um gerenciamento de projetos de TI. Este estudo está voltado para a importância da comunicação no gerenciamento de projetos, destacando a área da comunicação como uma das mais importantes durante as etapas de um determinado projeto de TI. Um estudo de caso foi desenvolvido em uma empresa de grande porte no ramo de mineração na qual todos os seus projetos de TI são gerenciados por seus colaboradores. Para o levantamento da pesquisa foi utilizada uma combinação de métodos qualitativos e quantitativos para abordagem metodológica.
Questionários foram distribuídos e respondidos por 58,33% dos questionados.
Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Projetos de TI, Comunicação, Eficiente.

ABSTRACT
This article aims to understand and identify how the communication can be efficient to help ensure success in information technology projects. Also, it investigates the communication channels, exchange of information and noise caused by them during the stages of an IT project management. A study case was developed in a big company in the mining sector, where all IT projects are managed by their employees. To survey the research we used a combination of qualitative and quantitative methodological approach. Questionnaires were distributed and answered by 58.33% of the respondents.
Keywords: Information Technology, IT projects, communication, efficient.

1 INTRODUÇÃO
Identificar os canais de comunicação e ruídos causados por eles durante o gerenciamento de projetos de TI é assegurar que as informações foram geradas,
coletadas,