Comunicação Assertiva

PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO
Ciências da Comunicação

COMUNICAÇÃO EM ACÇÃO

A COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
• Definição de assertividade
• Comportamentos comunicacionais
• Para uma comunicação assertiva

Copyright, 2010© José Farinha, ESEC

Definição de assertividade
Raiz latina Asserere (verbo) significa
“chamar a si, reivindicar , reclamar, afirmar, dizer e defender”;
Um comportamento que permite a afirmação dos próprios direitos, sem violar os direitos dos outros, através de uma expressão dos desejos, opiniões e sentimentos de uma forma livre e apropriada.

Psicologia da Comunicação

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Primeira obra sobre comunicação assertiva: Your perfect right, de Robert
Alberti, 1970 – EUA
O comportamento assertivo promove a igualdade nas relações humanas, capacitando-nos para actuar no nosso melhor interesse, para nos fazermo-nos valer a nós próprios sem ansiedade exage rada, para expressarmos os nossos sentimentos de forma honesta e confortável, para exercer os nossos direitos pessoais sem negar os direitos de outros. Psicologia da Comunicação

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Comportamentos comunicacionais Aspectos gerais
RESPEITO PELO OUTRO

TRANSPARÊNCIA
DE LINGUAGEM

ALTA
BAIXA

ALTO

BAIXO

COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO

ASSERTIVO

AGRESSIV0

COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO

Psicologia da Comunicação

PASSIVO

MANIPULADOR
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Comportamento agressivo
Expressão dos sentimentos próprios de uma forma que viola e ignora os direitos dos outros.
Consequências:
A curto prazo pode resultar num sucesso relativo;
A longo prazo conduz a sentimentos de culpa, acusação dos outros, estado de defesa permanente que consome grandes energias e leva ao isolamento.

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Comportamento manipulador
Utilização da linguagem como disfarce para alcançar objectivos pessoais à custa de interesses e direitos de outras pessoas;
Várias