comunicaçao

1. 2 - IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA NEGOCIAÇÃOComunicação: fundamental para tornar a administração efetiva- pode ser mais formal ou informal, verbal ou não, ascendente, descendente ou horizontal, envolver duas ou mais pessoas
2. 2.1 O PROCESSO DE COMUNICAÇÃOQuatro aspectos básicos:Alvo-propósito da comunicação (o que o receptor deve captar)Método- para cada alvo, um ou outro método pode ser melhorEstrutura- fundamental para o sucesso da comunicaçãoFeedback- assegurar que a mensagem foi bem compreendida, bem como avaliar as reações do receptor
3. Elementos de um Processo de ComunicaçãoTransmissor- manda a mensagem através de um canal, utilizando algum tipo de comunicaçãoReceptor-recebe a mensagem transmitida, decodificando-aMensagem- é a formulação tangível de uma idéia para ser enviada a um receptorCanal- é o veículo utilizado para transmitir uma mensagemFeedback- resposta de um receptor à comunicação de um transmissor, sendo de fundamental importância em termos de realimentação para o transmissor
4. 2.2 IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO* feedback não orientado adequadamente à correção da comunicação; *feedback que não perdura; *feedback não emitido diretamente pelo emissor; * feedback obtido através de meios complicados e confusos. - um bom feedback deve ser: simples, constante, positivo, imediato, objetivo, relacionado necessariamente a uma meta, permanente, obtido diretamente pelo emissor- o feedback pode ser oral, escrito ou através de gestos, expressões ou diferentes tons de voz- na atividade empresarial, há uma série de problemas de feedback: * ausência total de feedback; * feedback inconstante; * feedback fornecido em forma de crítica; * feedback atrasado, chegando fora de tempo hábil; * feedback fornecido em termos subjetivos;
5. 2.3 HABILIDADE DE SABER OUVIR- Resumir aquilo que está acontecendo deve ser feito ao longo de toda negociação- Saber ouvir deve trazer benefícios para ambas as partes envolvidas na negociação. Deve-se, então