Comunicacao

COMUNICAÇÃO

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Desenvolvimento de Equipes

PROCESSOS DA COMUNICAÇÃO

OUVIR → VER → LER → CONHECER → SABER

→
FALAR / ESCREVER
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Desenvolvimento de Equipes

PROCESSOS DA COMUNICAÇÃO
Ouvir X Escutar
Escutar significa captar os sons do ambiente e dos arredores

Ouvir significa prestar atenção nas palavras e no sentindo por trás das palavras, no tom de voz e a linguagem corporal.
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Desenvolvimento de Equipes

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
São as pessoas que se comunicam e não as organizações.

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Desenvolvimento de Equipes

BASE DA COMUNICAÇÃO
Variedade de indivíduos com antecedentes, educação, crenças, culturas, ânimos e necessidades diferentes. 5
Desenvolvimento de Equipes

AÇÃO E NÃO AÇÃO
Existe linguagem que NÃO gera ação.
As pessoas que usam linguagem que não geram ação, afastam as outras pessoas.
Como no caso das pessoas que usam a comunicação para nada, adoram ficar contando seus problemas, inventando intrigas. 6
Desenvolvimento de Equipes

1° EXEMPLO
Não gera ação:
Os temperos estão acabando, talvez eles não dêem para o almoço de amanhã, eu poderia até fazer o novo pedido.
,

Gera ação:
Os temperos estão acabando, talvez eles não dêem para o almoço de amanhã, farei o novo pedido. 7
Desenvolvimento de Equipes

2° EXEMPLO
Não gera ação:
Estamos recebendo queixas sobre a temperatura e o número de marmitex entregues. Alguém da cozinha poderia resolver isso.

Gera ação:
Estamos recebendo queixas sobre a temperatura e o número de marmitex entregues. Somos uma equipe, farei uma reunião hoje para vermos como resolver isso.

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Desenvolvimento de Equipes

3° EXEMPLO
Não gera ação:
Está aumentando o número de ligações de pessoas precisando ser atendidas com urgência. Gostaria que a administração tomasse uma providência.

Gera ação:
Está aumentando o número de ligações de pessoas precisando ser atendidas com urgência. Conversarei com a administração, para que tomemos uma providência.

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Desenvolvimento de Equipes

EXPRESSÕES FACIAIS

Zangada

Assustada

Pensativa,