Comportamento organizacional

RESUMO: Conceito de CO. Comportamento Organizacional consiste no estudo sistemático do comportamento humano focando ações e atitudes dos indivíduos, grupos no ambiente das organizações. No intuito de alcançar produtividade, reduzir o absenteísmo e a rotatividade e promover a cidadania organizacional.

INTRUDUÇAO

A administração de Marketing

O marketing deve ser bem coordenado com os outros departamentos da empresa, não funciona quando é meramente um departamento, ele apenas funciona quando todos os funcionários valorizam o impacto que têm sobre a satisfação do consumidor. Conforme pode-se perceber, o conceito de marketing exige que a empresa adote marketing interno e externo. Marketing interno é a tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes. De fato, marketing interno deve preceder o marketing externo. Segundo Kotler (2003, p. 158): “não faz sentido prometer serviço excelente antes de os funcionários da empresa estar prontos para oferecê-lo”. Podemos verificar que, o conceito de marketing, nos faz entender que para se atingir as metas organizacionais são necessárias determinar as necessidades e desejos dos mercados-alvos e oferecer as satisfações e desejos de forma mais eficaz e eficiente do que os concorrentes (KOTLER, 2003). O marketing nasceu no início do século XX, no momento em que a economia de mercado se generalizava no mundo ocidental. Apesar de existirem inúmeras definições para marketing, a de Kotler (1999, p. 31), é uma das mais simples e, ao mesmo tempo, mais abrangentes. Para o autor, “marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca”.

DESENVOLVIMENTO

As empresas de serviço variam muito. O setor governamental presta serviços através de seus tribunais, departamentos de empregos, hospitais, agências de empréstimo, serviço lamentos de polícia e de bombeiros, correios, c