Comportamento organizacional - disney

Universidade Anhembi Morumbi

Fábio Alan de Mattos

Comportamento Organizacional
GEX Marketing

2012 Fábio Alan de Mattos (20281022)

Comportamento Organizacional
GEX Marketing
Universidade Anhembi Morumbi
Professor Augusto Roque
Campus Vila Olímpia, São Paulo
2012

Trabalho acadêmico para composição da nota final da disciplina de Comportamento Organizacional

Introdução

Este trabalho visa demonstrar de forma sucinta porem completa o comportamento organizacional da Walt Disney Company, focando na divisão de “Parques e Resorts”, e como algumas mudanças na organização estrutural da empresa mudaram completamente o rumo das situações vivenciadas, aumentando substancialmente o a dinâmica de trabalho, competência dos colaboradores e por fim a qualidade geral de atendimento.

Desenvolvimento Teórico – Comportamento Organizacional
Para Lee Cockerell (2005), O Comportamento Organizacional de uma empresa não é simplesmente um conjunto de estudos que ajudam a prever e definir rumos, o comportamento é algo que faz com que a cultura da empresa se destaque de uma forma mais constante, fazendo assim com que as decisões sejam tomadas em conjunto com as equipes, criando uma estrutura de companheirismo.
Lee foi administrador da divisão de Parques e Resorts da Walt Disney Company por mais de 10 anos e em todo este periodo, ele criou e recriou maneiras de otimizar a estrutura da companhia, maneiras que auxiliaram a empresa a atingir novos patamares em relação a satisfação do cliente interno e externo.
Grande parte do que foi criado por Lee é utilizado até hoje na Divisão de parques da Walt Disney Co. Demonstrando assim que de forma criativa e diferente do habitual é possível atingir novos patamares.

Estudo de Caso – Walt Disney Company
Caracterização da Empresa
A Walt Disney Company (WDC), é considerada atualmente a maior empresa de Midia e entretenimento do mundo com mais de 50 marcas vinculadas ao