Comportamento do Consumidor NATURA

Comportamento do Consumidor
Natura una

15 de abril de 2013

Sumário
 A empresa Natura e a linha de produtos una
 Consumidor alvo da marca

 Como analisar o comportamento do consumidor
 Aspectos psicológicos, socioculturais e situacionais que influenciam o consumidor
 Conclusões

NATURA em números
 Brasileira, fundada em 1969.
 Capital aberto: Sim (em 2004).
 Consumidores: + 52 milhões.
 Consultoras de venda: 1.421.000 (2012), sendo 1.175.000 no Brasil.
 Funcionários: 6.260 e Fábricas: 4.
 Presença global: Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru,
Venezuela e França.

 Faturamento: R$ 6.346 bilhões (2012).
 Lucro: R$ 861milhões (2012).
 Valor de mercado: R$ 12.1 bilhões (abril/2011).

 Valor da marca: R$ 7.252 bilhões (2013) – É a 6ª do ranking
 Principais produtos: Cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal. Fonte: Site Mundo das Marcas e relatório de administração Natura 2012

https://www.youtube.com/watch?v=_1wIdRd1TsQ

Proposta da Marca

Qual é o Insight?

Consumidor alvo

Caracterização e definição

Retrato do consumidor

Retrato do consumidor
PÚBLICO PRIORITÁRIO

Características demográficas:
Mulheres de todo o Brasil, entre 30 e 50 anos, urbanas, das classes A e B.

Características comportamentais:

 Moram principalmente em grandes centros urbanos, onde o tempo para cuidar de si mesma é escasso.
 Equilibram-se, vivendo múltiplos papéis: de filha, esposa, mãe, amiga, profissional.  Têm acesso aos produtos importados e gostam de conhecer e experimentar – se divertem no processo da compra.
 Não consideram o preço principal driver de compra.
 Buscam alta performance nos produtos que adquirem
 São antenadas, acompanham tendências e lançamentos em revistas de moda e buscam ajuda de profissionais para escolher e usar a

maquiagem.

Retrato do consumidor
PÚBLICO SECUNDÁRIO
Características demográficas:
Mulheres mais jovens, na faixa de 18 a 24