competitividade entre empresas

Este projeto tem o objetivo de definir os padres de qualidade das empresas CC e Dicico, a fim de analisar a melhor delas atravs da viso dos clientes. Para tal utilizam-se os conceitos de competitividade e concorrncia. Uma empresa competitiva aquela que apresenta possibilidades de obter mais xito que seus concorrentes, em um mercado. Se uma empresa, nas mesmas possibilidades de produo e venda de seus concorrentes, apresentar um resultado satisfatoriamente superior, qualquer que seja o motivo, definimos que esta empresa competitiva. A competitividade nasce atravs da concorrncia, que a disputa entre empresas ou produtores de uma mesma rea de atuao por determinado pblico comprador, visando a maior parcela do mercado. A existncia de concorrncia pressupe que existe uma quantidade suficiente de empresas que atuam livremente no mercado, e provocam cenrios distintos na oferta e demanda de produtos. Objetivo geral Identificar problemas no atendimento ao cliente atravs de pesquisa de campo, sugerindo solues e melhorias. Objetivos especficos Pesquisa de campo Anlise dos dados Tabulao Problemtica Qual a empresa mais competitiva em relao a excelncia de atendimento na tica dos clientes entre CC e DICICO Mtodo de coleta de dados Questionrio SERVQUAL. O mtodo utilizado para medir a qualidade e a performance das empresas o questionrio SERVQUAL, bastante difundido no meio acadmico e nas pesquisas. Trata-se de um mtodo exploratrio que faz uso de um questionrio para a coleta de dados, cujas perguntas se baseiam em aspectos das Dimenses de Qualidade dos Servios por meio da diferena entre a expectativa e desempenho. REDES CC A CC (Casa e Construo) uma loja de varejo de materiais para construo, reforma e decorao. A rede atualmente conta com 45 lojas, com lojas nos Estados de So Paulo, Rio de Janeiro e Esprito Santo. Alm das lojas, a CC oferece o Canal de Vendas diretas para empresas e pioneira na internet em seu segmento, possuindo um canal de venda online desde 2001.