COMPARATIVO NO ATENDIMENTO DOS SUPERMERCADOS DE GRANDE PORTE DE ARAÇATUBA

COMPARATIVO NO ATENDIMENTO DOS SUPERMERCADOS DE GRANDE PORTE DE ARAÇATUBA

Aline de Almeida Machado - Centro Universitário Toledo – UNITOLEDO.
Marcela Ponce Ferraz Guimarães - Centro Universitário Toledo – UNITOLEDO.
Silmara Ferreira Lopes - Centro Universitário Toledo – UNITOLEDO.
Orientador – Prof. Marcelo Henrique Fassa Gomes, Mestre – UNITOLEDO.

RESUMO

Este trabalho procura dar contribuição ao conhecimento do setor supermercadista de grande porte da cidade de Araçatuba, por meio de comparativo entre o atendimento oferecido por esse setor. Neste cenário o setor supermercadista deve criar estratégias focadas principalmente ao atendimento ao público, incorporar fortes atrativos e como mix de produtos, marcas e serviços mais completos e alinhados ao público-alvo. Com a forte concorrência e a constante procura pelo papel de despertar no consumidor, uma vez que para muitos clientes o atendimento é algo de suma importância para sua fidelização, foi proposta uma investigação com o comparativo desse atendimento no setor, assim optou-se por uma pesquisa exploratória de forma bibliográfica literária e virtual referente ao assunto e a utilização de questionário aplicado para os consumidores nos supermercados de grande porte na cidade de Araçatuba, onde se depara com seus aspectos positivos e negativos desse setor.

Palavras-chave: Setor supermercadista. Comparativo. Atendimento.

ABSTRACT

This paper seeks to contribute to knowledge of the large supermarket sector of the city of Araçatuba, so by comparing the care offered by this sector. In this scenario the supermarket industry must develop strategies targeted primarily at serving the public, and how to build strong attractive mix of products, brands and services more comprehensive and aligned to the target audience. With the strong competition and the demand for the role of awakening in the consumer, since for many customers the service is something very important for their loyalty, we proposed