Como solucionar os problemas gerados com os clientes

INSTITUTO FEDERAL DO PARANÁ
CINTHIA YAGUI BARROSCOMO SOLUCIONAR OS PROBLEMAS COM OS CLIENTES GERADOS PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICACURITIBA2012
CINTHIA YAGUI BARROSCOMO SOLUCIONAR OS PROBLEMAS COM OS CLIENTES GERADOS PELA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Trabalho apresentado à disciplina de Metodologia Científica, Profª. Janaína Seguin Franzolin, do Curso Técnico em Secretariado do Instituto Federal do Paraná, como requisito parcial de avaliação.

CURITIBA2012
IDENTIFICAÇÃO
ESTAGIÁRIO
Nome:Cinthia Yagui Barros
Curso:Técnico em Secretariado
Período:
Matrícula n.°:
Professor Orientador:Janaína Seguin Franzolin

EMPRESA CONCEDENTE DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Razão social: HIPERFLEX COMÉRCIO DE COLCHÕES
CNPJ:
Setor: Vendas
Endereço: Av. SETE DE SETEMBRO
Cidade:Curitiba Estado:Paraná CEP:
Fone:(41)3078-3372
E-mail:[e-mail]
Supervisor Técnico: Jurandir Bobato
INTRODUÇÃO
Este projeto tem como objetivo demonstrar a possibilidade de mudanças que o estagiário pode fazer para uma organização através de pesquisa e observação. Com foco na fidelização de clientes e qualidade de atendimento no pós venda, apresentando citações de autores que permitem fundamentos teóricos a o projeto e determinando formas simples e praticas para o processo de agilização de questões que tanto geravam transtornos e conflitos entre empresa e clientes.
DEFINIÇÃO DO PROBLEMA OU OPORTUNIDADEComo solucionar os problemas com os clientes gerados pela assistência técnica
CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E SEU AMBIENTEORGANIZAÇÃOFundada em 1979 na capital de São Paulo, inicialmente fabricava móveis de alto padrão sob encomenda residenciais e comerciais. Em 1997, com sua mudança para a cidade de Itapetininga, interior de São Paulo, ocupando uma área de 50.000 m², dedicou-se exclusivamente a fabricação de móveis maciços de madeira reflorestada e estrutura para cama Box, sendo a pioneira e líder de mercado nesse segmento. Em 2006, uma vez que a empresa somente fornecia estruturas para