como melhorar sua empresa

Páginas: 6 (1287 palavras) Publicado: 6 de agosto de 2013
Segunda-feira, 22 de outubro de 2012.

Dicas para a melhoria de sua empresa


Curso Atendimento 10

O desenvolvimento tecnológico provoca mudanças substanciais que se refletem na qualificação profissional, nas práticas cotidianas do atendimento e no comportamento do próprio cliente. Surge a necessidade de novas legislações, novos posicionamentos das empresas e dos profissionais e denovas relações de trabalho.
O atendimento de qualidade ganha maior dimensão e hoje é um assunto valorizado, debatido e repensado no dia-a-dia das empresas e dos trabalhadores. Não se pode pensar nele sem antes pensar no cliente e na melhor forma de oferecer um excelente serviço. Este é o assunto principal do Curso Atendimento 10.

O Atendimento: eis a questão

Você sabe o que significaatendimento?
Em primeiro lugar, vamos ver o que diz o dicionário.
“Atendimento é o ato de dar ou prestar atenção, de considerar, atentar e acolher, receber com atenção e escutar atentamente”.

Mas atendimento pode ser definido de outras maneiras.
Atendimento é o momento em que uma empresa ou um profissional entra em contato com a pessoa que vai se beneficiar de um serviço a ser prestado.

Osatendimentos podem ser feitos:

De forma direta – quando se faz um contato face a face com o cliente. Neste caso, tudo que você perceber e seu jeito de comunicar ou comportar são decisivos para o sucesso do encontro, quer dizer, do atendimento.


De forma indireta – quando o cliente não está presente e é preciso utilizar meios como cartas, contratos, folhetos de propaganda, encartes, o telefone ea Internet. Neste caso, o atendimento também pode ser feito com sucesso. A clareza e a organização das palavras são fundamentais.



Atender clientes é uma atividade estimulante e desafiadora. Envolve relacionamento e comunicação entre pessoas, provocando a descoberta dos mistérios da natureza humana.
A essa altura algumas ideias sobre atendimento devem ter surgido em sua mente. Ideiasassociadas a informações que você tem ou relacionadas com sua experiência.

Para Ampliar Seus Conhecimentos

Atendimento é interação Social.
Para sobreviver, o homem sempre procurou se relacionar.
Quando duas ou mais pessoas se relacionam estão em processo de interação social. Através desse processo, os grupos se organizam em sociedade, permitindo que a interação se mantenha e se desenvolva.Os relacionamentos na família, no grupo de amigos e no trabalho estão sempre exigindo de cada um de nós. Dessa forma, devemos aperfeiçoar nossas habilidades para garantir um relacionamento seguro, respeitoso, cordial e cooperativo.
É preciso reconhecer que o atendimento é feito por pessoas e para pessoas. Quer dizer, ele é uma forma de interação social. Por isso, a capacidade de se relacionar comos outros de modo satisfatório e fundamental quando o assunto é atendimento.
Cada um de nós deve se aprimorar nessa capacidade: estudando sozinho, frequentando cursos, pesquisando e, naturalmente, praticando, em sua própria vida, a arte de se relacionar.

Você sabia Que...

... Os funcionários de atendimento são formadores de opinião dos clientes sobre a empresa?
... Numa empresa, osfuncionários de atendimento podem ser parte de uma estratégia para satisfazer e manter os clientes?
... Alguns especialistas afirmam que, enquanto um cliente satisfeito influencia cinco pessoas, um insatisfeito espalha seu descontentamento por quinze?
... Muitas empresas, na contratação de pessoal para cargo de atendimento, incluem como critério de seleção que os candidatos gostem de pessoas, tenhaempatia com os outros e saiba se comunicar de forma eficaz.

Respeitável Público

Então, quem é de fato o cliente?

O cliente é antes de tudo um ser humano. Ele não é só o consumidor final, mas sim qualquer pessoa que dependa de serviços prestados. Pode ser até mesmo um colega de trabalho, de um outro departamento.

Atualmente, o cliente é um cidadão mais esclarecido, que exige bom...
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