Como certificar uma empresa

COMO CERTIFICAR UMA EMPRESA

SUMÁRIO

SUMÁRIO 3
INTRODUÇÃO 4
1 – O que é certificação, para que serve e quem certifica. 5
1.1 - O que é a ISO na realidade 6
1.2 - Conhecendo a historia de uma família ISO 7
1.2.1 - ISO-9000: Além da Certificação 7
1.2.2 - O que é ISO-9000? 8 1.2.3 - ISO 9000 (1994) - O importante é o certificado 8
1.2.4 - Dizei o que fazes e fazei o que dizes 9
1.2.5 - ISO 9000 (2000) - Menos é mais 9
1.2.6 - Mudanças nas normas ISO 9000:2000 11
1.2.7 - Porque obter a certificação ISO-9000? 15
2 – Como certificar uma empresa com a ISO 16
2.1 - O passo a passo 16
2.1.1 - O que é SBC e qual sua função 17
2.1.2 - O que é Inmetro e qual sua abrangência 19
2.2 - Orientações para a seleção e contratação de serviços de Consultoria, treinamento e certificação de sistemas de gestão da qualidade 20
2.2.1 - Orientações para a seleção e contratação de serviços de Consultoria 20
2.2.1.1 Quando optar por contratar uma Consultoria, esta deverá: 21
2.2.2 - Orientações para a seleção e contratação de serviços de Treinamento 22
2.2.2.1 - Quanto optar por contratar um organismo de treinamento, este deverá: 22
2.2.3 - Orientações para a seleção e contratação de serviços de Certificação 22
2.2.4 Canais de comunicação e de reclamações 24
2.2.5 Organizações que prestam serviços de consultoria e são reconhecidas pelo INMETRO 25
BIBLIOGRAFIA 27

INTRODUÇÃO

Quando o assunto é qualidade de produtos ou serviços nos deparamos com situações do tipo “este produto tem certificado ISO, não pode dar problema” ou “nós somos uma empresa certificada pela ISO 9000”, ou ainda “como é que esta empresa tem um certificado ISO e seus produtos tem problemas, vou reclamar para o certificador e eles vão perder o certificado” e muitas outras ocasiões em que são utilizadas as normas da série ISO 9000 como sinônimo de qualidade de produtos ou serviços.
Veremos a seguir o que é certificação, para que serve e quem certifica.

1 – O que é certificação, para que