Coleta de Dados

QUESTÕES SOBRE COLETA DE DADOS

1) Qual o objetivo da coleta de dados dentro do processo da venda consultiva?
O objetivo da coleta de dados é entender como funciona a empresa/serviço do Cliente, indagando-o através de perguntas abertas e fechadas, procurando ser assertivo para que assim possamos identificar suas necessidades e oferecer soluções que possam ser úteis para o Cliente.

2) No que a coleta de dados vai te ajudar no processo da Venda Consultiva?

A coleta de dados vai ajudar à encontrar quais as necessidades do cliente, e assim criar um melhor planejamento, para oferecer o produto certo ao cliente e que atenda ás suas necessidades.

3) Cite, no mínimo, 3 comportamentos de um bom ouvinte.
Compreender, perceber, valorizar, respeitar, ouvir o cliente e entender o que o mesmo deseja, concentrar-se e fazer anotações pertinentes ao assunto que é falado com o cliente.

4) O que podemos fazer para melhorar a nossa escuta?
Perguntar mais, evitar distrações, ser empático com quem está conversando, se manter mais calado, demonstrar atenção e o desejo de escutar.

5) O que são perguntas abertas e fechadas? Dê 2 exemplos de cada uma delas.
Perguntas abertas são aquelas que permitem respostas com um maior número de informações e detalhes, ou seja, mais complexas.
Ex: Como funciona sua empresa? Quais as estratégias que você possui à longo prazo ou curto prazo?

Perguntas fechadas são aquelas em que as respostas são curtas, diretas e objetivas. Não há tanto detalhe na resposta.
Ex: Você presta serviço aos sábados? Qual produto é mais vendido?