Coelece

UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

PIM III
Projeto Integrado Multidisciplinar

2011

1. Descrever a empresa escolhida: 2.1. Porte e tipo de negócio da empresa
Eleita a Melhor Distribuidora de Energia do Brasil, a Coelce se destaca pela qualidade de desempenho ao ofertar energia para todo o Estado. Sua área de concessão abrange os 184 municípios cearenses, que possuem uma população de mais de 8 milhões de habitantes, em um território de 149 mil quilômetros quadrados. Sua sede está localizada na capital, Fortaleza, com oito unidades principais, entre centros de serviços e de manutenção, e 201 lojas de atendimento em todo o Estado. É terceira maior distribuidora do Nordeste em volume comercializado de energia, com fornecimento para mais de 2,8 milhões de clientes, dos quais 2,1 milhões são da classe residencial, 5,9 mil da categoria industrial, 151,3 mil comerciais e 35,7 mil institucionais. A Companhia Energética do Ceará - COELCE, que usará a abreviatura COELCE, é uma sociedade anônima, aberta, de capital autorizado, e terá suas atividades regidas por este Estatuto e pela Legislação em vigor, estando autorizada a funcionar como empresa elétrica pelo decreto federal 69.469, publicado no D.O.U edição do dia 05 de novembro de 1971.

2.2. Principais produtos e/ou serviços
Serviços
Abaixo alguns dos serviços que a Coelce disponibiliza: * Acréscimo de carga
O cliente poderá solicitar aumento de fases de acordo com a carga instalada na unidade consumidora. *
Aferição de medidor
A aferição de medidor poderá ser solicitada quando o cliente reclama de consumo elevado/aumento de consumo, medidor quebrado/parado/queimado ou quadro de medição sem selo. *
Coletar leitura
Coleta da leitura registrada no medidor da unidade consumidora. *
Cadastramento dos Serviços Online
O cadastramento da senha internet permite que o cliente tenha acesso a serviços como solicitação de 2ª