Clima Organizacional

Páginas: 7 (1718 palavras) Publicado: 9 de abril de 2014
ARTIGO DO LEITOR - RH / Gestão de Pessoas / Coaching
Onze Sugestões para Você Administrar Conflitos Eficazmente
Como abordar, conduzir e administrar conflitos e divergências de maneira prática e eficaz


 
      

 
1. Procure Soluções, Não Culpados. 
É evidente que todo problema ou conflito tem uma causa, e, se você 
procurar, vai encontrar o culpado também. Mas, ao fazer isso,estará 
também desviando preciosa energia e tempo na caça às bruxas,em vez 
de se concentrar na solução que, a rigor, é a única saída para o 
desentendimento.Focalize sua atenção nos ganhos da solução e 
esqueça a sessão de acusações mútuas.Olhe um nível acima,concentre 
as pessoas nas metas (é o que elas mais deveriam ter em comum), 
enfoque as convergências (não as divergências), comprometa as pessoas na busca da melhor solução,encare isso de forma objetiva e 
também positiva. Só depois fale a sós com o causador do incidente (se 
houver um e puder identificá-lo), mostrando-lhe a inadequação da 
atitude e os resultados disso. Grande parte das vezes uma conversa 
sincera, respeitosa e objetiva evitará a repetição do ocorrido,desde que 
as causas sejam tratadas. 

2. Analise aSituação. 
A. Faça as seguintes perguntas: QUAL é realmente o problema?, QUEM 
está envolvido?, O QUE aconteceu?, Desde QUANDO vem ocorrendo?, 
ONDE aconteceu o desentendimento (em que departamento, setor, área 
geográfica etc.)?, POR QUE ocorreu o conflito?,Poderia ter sido evitado? 

B. Busque alternativas de solução. Aponte as opções que você julgar 
mais plausíveis para resolver oconflito. 

C. Escolha a melhor alternativa com base nas informações à sua 
disposição 

D. Implante e avalie. Ao implantar a solução, faça acompanhamentos 
periódicos para detectar eventuais desvios de rotas, promovendo 
reuniões com os envolvidos.Os passos b, c e d poderão também ser 
realizados com os envolvidos, desde que haja abertura e clima propício 
para isso. 

3. Mantenha um Clima deRespeito. 
Ao dialogar com a(s) parte(s) envolvida (s), mantenha sempre um clima 
de respeito e consideração pois essa será a plataforma que sustentará o 
entendimento. Evite todo o tipo de sarcasmo, ironia ou agressividade, 
pois funcionarão como combustível para aumentar a fogueira. 

4. Aperfeiçoe a Habilidade de Ouvir e Falar. 
Não interrompa quando a outra pessoa estiver seexplicando,saiba ouvir 
e ouça também as entrelinhas, isto é, o que ela não está dizendo mas 
insinuando por gestos, tom de voz e postura. Assim descobrirá muito 
além das aparências. Faça perguntas que levem ao esclarecimento do 
problema.Mesmo que em circunstâncias normais não se deva interromper
quem fala, se a outra pessoa não consegue desenvolver seu pensamento, 
ou estiver se desviando do assuntoou ainda se expressando com 
dificuldade, interrompa fazendo perguntas objetivas que recoloquem o 
diálogo nos trilhos.Pergunte qual é a sugestão da outra pessoa para 
sanar o conflito. 

5. Seja Construtivo ao Fazer uma Crítica. 
Evite a armadilha da personalidade, usando frases diretas e acusativas 
do tipo: “Você só sabe trabalhar para si e não ajuda ninguém” ou “Você 
me prejudicou depropósito”. As pessoas sentem-se acusadas e 
colocam-se na defensiva quando ouvem frases como “Você fez isso” ou 
“Você errou aquilo”. Concentre-se no problema ou comportamento e não
na personalidade das pessoas. No primeiro exemplo anteriormente dado,
uma outra forma de abordagem poderia ser: “Seu comportamento de 
afastar-se do grupo trem trazido problemas quanto ao cumprimento de 
prazosdo setor”. No segundo exemplo, a frase poderia ser: “Sua atitude
acabou me prejudicando”. Evite também críticas vagas ou malfeitas do 
tipo:“Seu trabalho tem deixado muito a desejar”. É algo muito impreciso:
por isso fale de modo específico: “A pontualidade é algo muito 
importante para mim, e o seu relatório foi concluído com dois dias de 
atraso. Além disso, o item 5 não faz menção às...
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