CLIMA ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL – ULBRA
CAMPUS GRAVATAÍ
CURSO DE ADMINISTRAÇAO

UBIRAJARA ARAUJO BATISTA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO E
MELHORIA NO PROCESSO DE ENTREGA DOS PRODUTOS
CASO: BOMAG MARINI – CACHOEIRINHA/RS

Gravataí
2013/1

UBIRAJARA ARAUJO BATISTA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO E
MELHORIA NO PROCESSO DE ENTREGA DOS PRODUTOS CASO: BOMAG MARINI – CACHOEIRINHA/RS

Pesquisa em Administração
Universidade Luterana do Brasil
Curso de Administração
Coord. de Estágios

Or.: Prof. Adi Kaercher

Gravataí
2013/1

RESUMO

O mercado globalizado tem obrigado empresas de todo o mundo a buscarem mais eficácia empresarial com o objetivo de obter vantagens competitivas sobre seus concorrentes. No ramo específico do varejo, existem medidas que, quando tomadas de maneira correta e planejada, podem ajudar os varejistas a alcançarem esse objetivo. O presente Trabalho de Conclusão de Curso foi apresentado para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, pela Universidade Luterana do Brasil - ULBRA, campus GRAVATAÍ/RS, sob o título “Qualidade no atendimento e melhoria no processo de venda”. Tal estudo buscou identificar as estratégias varejistas adotadas na empresa Bomag Marini, localizada na cidade de Cachoeirinha/RS, analisá-las de maneira crítica e propor melhorias na busca da eficácia empresarial. No desenvolvimento da pesquisa bibliográfica foram apresentados conceitos de diversos especialistas na área de varejo e administração. O método de pesquisa utilizado foi o de natureza exploratória e qualitativa, onde se desenvolveu um estudo de caso. Apoiado nas bases teóricas citadas, o presente trabalho buscou apresentar estratégias consideradas adequadas para a empresa em estudo, nas quais foi abordada fachada, layout, vitrine, exposição dos produtos, mix de produto, atendimento e iluminação. A