clientes internos

1 INTRODUÇÃO

Cliente Interno é a relação que um colaborador e/ou departamento tem com outro a fim de juntos alcançar a satisfação do cliente final, na falta de uma das atividades do processo os resultados são insatisfatórios ou impossível de ser realizado, perdendo completamente seu sentido.
É preciso estimular o raciocínio dos colaboradores para que eles entendam no processo produtivo quais são seus fornecedores e seus clientes, realizando seu processo com rapidez, agilidade e comprometimento para que possa passar para o seu “cliente” responsável pelo o próximo passo com eficiência. É preciso identificar quais os clientes internos que interferem na eficácia e nos resultados do seu trabalho, pois a satisfação do cliente interno é o primeiro passo para a satisfação do cliente final. Isto ajudará cada colaborador na empresa a perceber que seu trabalho não termina no momento em que ele cumpre sua tarefa, mas que sua função é apenas parte de um processo no qual há outras partes envolvidas.

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2 QUEM SÃO OS CLIENTES INTERNOS

Os clientes internos são os funcionários de um modo geral, cujas tarefas dependem uns dos outros.
É muito importante conhecer seu cliente interno. Na verdade, isso pode ser entendido pensando-se que, para cada atividade executada, é importante conhecer a área ou setor que cada cliente interno exerce. Um ponto importante e conhecer o trabalho de cada setor de qual se é cliente, porque geralmente nas unidades produtoras os clientes internos são separados por setores, não por pessoas tendo como exceção os serviços de alimentações.
Nas organizações e muito importante manter os clientes internos informado de todas atividades que e relacionada a dele para que não ocorra nenhum contra tempo que possa prejudicar no processo.
As unidades produtoras desejam a satisfação dos clientes externos , no entanto para conseguir essa satisfação devem priorizar a satisfação de seu clientes internos para que o produto ali