Cenários prospectivos

Ponto de vista do empresário: Transporte Público- Ônibus

Os empresários visam os lucros. Para seus negócios prosperarem, os clientes têm que estar satisfeitos com o serviço oferecido. Caso contrario, eles procuram outra empresa que oferece serviço similar. Além disso, é importante para os empresários que seus funcionários estejam satisfeitos com seus empregos para não haver greves, motins, etc. Funcionários realizados e satisfeitos tendem a oferecer um tratamento melhor para com os usuários (cliente).

No caso do exercício proposto, o serviço trata-se do transporte público através de ônibus. Na pesquisa feita em sala de aula com uma pequena amostra de alunos, traçamos os pontos positivos e negativos do transporte público em Niterói. Verificamos que o atributo mais importante é a diversidade de trajetos. Dentre os pontos negativos, o atributo mais importante é a segurança.

Nesta mesma pesquisa, foi verificado que o atributo menos importante dentre os aspectos positivos é o conforto. Ou seja, os usuários não se importam tanto se os ônibus não forem confortáveis. Dentre os pontos negativos apontados, o atributo considerado menos importante foi a lotação.

Ou seja, os empresários deveriam investir em primeiro lugar em segurança pois este está sendo apontado como o ponto negativo do serviço prestado como o mais importante. Como o empresário visa maximizar seus lucros, ele poderia economizar em conforto já que os usuários não consideraram conforto como um atributo tão importante.

Portanto, a pesquisa é fundamental para avaliar os pontos positivos e negativos e o que são considerados mais ou menos importantes. Isso permite ao empresário uma melhor leitura de como seu negócio está sendo avaliado pelos seus cientes podendo assim distribuir melhor seus recursos para a maximização de seus