Cemex Case New Version Jackson Neves Filho

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO

ACADÊMICO: JACKSON NEVES FILHO
PROFESSORA: MARTA MAIA CAMPOS

Caso Cemex
Resolução das Questões

SÃO PAULO – SP 2014
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Cemex Case – Perguntas e Respostas
Acadêmico: Jackson Neves Filho
1. Como uma empresa que trabalha com commodity pode entregar valor ao cliente?
Qual a estratégia da CEMEX para criar valor para os clientes?
Para que os clientes percebam um alto valor agregado em relação a uma empresa de commodity, é necessário que a companhia entregue o produto e/ou realize o serviço no prazo estipulado, execute um gerenciamento de clientes de maneira eficiente, por meio da solução de dúvidas, gerenciamento de pedidos, reclamações e sugestões etc. É possível também agregar valor ao processo definindo a imagem da marca e comunicando claramente a todos os stakeholders, estabelecendo uniformidade no serviço prestado ou produto entregue em qualquer filial da empresa, independentemente da região em que estiver localizada. Além disso, iniciativas de responsabilidade social no processo produtivo e/ou na execução do serviço podem fazer com que o cliente perceba maior valor agregado ao usufruir de produtos/serviços ecologicamente e/ou socialmente responsáveis. A CEMEX criou novas formas de chegar ao consumidor, como o programa Construrama, que aumentou o compromisso dos distribuidores com sua rede de varejo ao oferecer diversos tipos de treinamento e apoio para os clientes atualizarem os seus negócios e melhorarem a sua competitivdade. Além disso, a CEMEX implementou na maioria das suas operações uma plataforma padronizada de gerenciamento de relacionamento com o consumidor
(CRM). Ademais, a cultura da CEMEX e a sua disseminação na integração das fusões de companhias recém-adquiridas contribuíram para a criação de valor frente à concorrentes, como a
Lafarge que não tinha tanto sucesso na integração de novas aquisições. Dessa maneira, todas essas iniciativas, como a uniformidade do serviços prestados