celg assessoria e comercializaçao de energia

FACULDADE NOSSA SENHORA APARECIDA
ADMINISTRAÇÃO

MARCILENE SILVA SANTOS

MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO

APARECIDA DE GOIÂNIA
2014
MARCILENE SILVA SANTOS

MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO

Relatório apresentado a Coordenação de Estágio do Curso de Administração da Faculdade Nossa Senhora Aparecida como requisito parcial para aprovação no Estágio Supervisionado.

Orientador: Prof. Ítalo Camilo

APARECIDA DE GOIÂNIA
2014

SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO........................................................................................ 03
1.1. Problemática ...................................................................................... 05
1.2. Objetivos............................................................................................. 05
2. METODOLOGIA..................................................................................... 06
2.1.Caracterização da Empresa................................................................. 06
2.1.1.Identificação da organização............................................................. 06
2.1.2. Histórico da Empresa...................................................................... 06
2.1.3. Missão............................................................................................. 06
2.1.4. Visão................................................................................................ 06
2.1.5. Estrutura Organizacional.................................................................. 06
2.1.6. Serviços prestados............................................................................ 06
2.1.7. Dados Quantitativos e qualitativos................................................... 06
3.ATIVIDADES DESENVOLVIDAS .......................................................... 07
3.1.Descrição.............................................................................................. 07
3.2.Análise