Catalogo de Serviços

Catálogo de Serviços de TI

Catálogo de Serviços de Tecnologia da Informação

Catálogo de Serviços de TI
1. Introdução
O objetivo deste documento é apresentar os serviços oferecidos pelo Setor de Tecnologia da
Informação da Empresa. Cada serviço contém sua propriedade e especificações. O catálogo facilitará o acesso e o conhecimento por parte dos usuários e facilitará a comunicação para com os responsáveis pelos respectivos serviços.

2. Template de Catálogo de Serviço
Nome do Serviço
Descrição:

Breve descrição do serviço, que deve ser amigável para o cliente, apresentando seus benefícios.

Status:

Status do serviço. Se está ativo ou desativado.

Categoria:

Categoria do serviço. (Ex. Redes, Suporte, Software, Internet, etc)

Contato de Suporte:

Apresentar o contato para mais informações ou para solicitar este serviço. Links e outras informações adicionais podem ser disponibilizadas. Prioridade:

Prioridade do serviço em caso de problemas.

Responsável:

Nome do responsável por este serviço ou pela categoria.

Usuários e requisitos:

Identificar os usuários ou grupo de usuários e os requisitos para utilização do serviço em questão.

Setor:

Especificar o setor caso o serviço seja exclusivo a este.

Especificações detalhadas
Entrada:

Hardware, software, Informações de clientes, entre outros.

Saídas:

Detalhes do produto ou relatório ou do que for entregue ao final.

Padrões ou itens
Itens ou artigos de apoio, prováveis incidentes ou detalhes que são suportados/excluídos: incluídos, são opcionais ou são excluídos do âmbito deste serviço.
Disponibilidade:

Horários em que o serviço está disponível.

Padrões de desempenho: Estatísticas de disponibilidade, controles de qualidade e especificações de produtos finais e medidas de desempenho do serviço. Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:

Como o cliente ou usuário pode solicitar, alterar o serviço que eles já
estão