5.1 Gerenciamento de Catálogo de Serviços e Gerenciamento de Disponibilidade

GERENCIAMENTO DE CATÁLOGO DE
SERVIÇO
(Service Catalogue Management)

Governança de TI

Prof. Danilo M. Costa

CONTEÚDO
Objetivo
Conceito e Definições
Papeis

Governança de TI

Prof. Danilo M. Costa

OBJETIVO
Gerenciar as informações contidas dentro do
Catalogo de Serviço.
Garantir que as informações estejam corretas e reflitam os detalhes, o estado, as interfaces e todos os serviços que são entregues pelo provedor ou que estejam sendo preparados para serem disponibilizados no ambiente de produção. Governança de TI

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CONCEITOS E DEFINIÇOES
Catalogo de Serviços
Catalogo de Serviços de Negócios
Catalogo de Serviço Técnico
Catalogo de Serviço de Negócios x Técnico

Governança de TI

Prof. Danilo M. Costa

Catalogo de Serviços
(Service Catalogue)
E um banco de dados ou documento estruturado com informações sobre todos as Serviços de TI operacionais, incluindo aqueles que estão disponíveis para entrar em produção.
O catalogo de Serviço é somente parte do
Portfólio de Serviço publicado aos clientes e é utilizado no suporte a venda e entrega de Serviços de TI
O catalogo de Serviço inclui informações sobre o relacionamento do Serviço com os processos de Negócios e respectivos recursos técnicos que suportam estes
Serviço.
Governança de TI

Catálogo
Serviço A
- Descrição
- Metas
- Horários
- ....

Serviço B
- ....

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Catálogo de Serviços de
Negócio X Técnico
Processo de
Negócio 1

Processo de
Negócio 2

Processo de
Negócio 3

Catálogo de Serviço de Negócios

Serviço A

Serviço B

Serviço C

Serviço D

Serviço E

Catálogo de Serviço Técnico

Serviços de
Suporte

Governança de TI

Hardware

Software

Aplicações

Dados

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Catalogo de Serviço de Negocio
(Business Service Catalogue)
Contem os detalhes de todos os Serviços de TI entregues ao Cliente, juntamente com os relacionamentos para as