Casos

Passagem devolvida

Murilo Jardelino conseguiu que a TAM lhe devolvesse bônus perdido porque um funcionário da companhia aérea lhe passou informações erradas.

Murilo Jardelino é paraibano de João Pessoa, mas mora em São Paulo, onde trabalha como professor universitário e tradutor. Sempre que pode ele viaja ao Nordeste para rever parentes e amigos. Em março do ano passado, assim que soube qual seria o seu período de férias, comprou suas passagens de ida e volta no site da TAM. Mas, no fim de junho, a universidade em que leciona o informou que a data das férias seria alterada. Murilo ligou para a TAM para trocar o dia do embarque para a capital paraibana, mas foi informado que as passagens de ida e volta estavam vinculadas, ou seja, que ele não poderia alterar apenas um dos trechos. O tradutor, então, optou por cancelar os bilhetes e ficar com um “crédito” para ser utilizado futuramente. Murilo viajou para sua cidade natal por outra companhia aérea. Em João Pessoa, foi a uma loja da TAM e conversou com um atendente, que lhe deu uma informação diferente da que havia recebido do funcionário que o atendera em São Paulo: ele poderia usar o crédito referente à passagem de volta sem perder o valor da ida. Feliz da vida, o professor voltou para casa acreditando que os R$ 520 desembolsados estavam garantidos. No fim de agosto, o associado precisou viajar novamente e se lembrou do bônus. Mas, ao tentar utilizá-lo, foi surpreendido com a informação de que não tinha mais direito ao crédito porque havia usado a passagem de volta.