caso ibm

Questionário base para o Case IBM:

1 – Quais os motivos que levaram a IBM a repensar suas práticas frente à Revaloração Cultural?

R: Desde sua primeira dificuldade no ano de 1991, foi o ano em que a empresa não cresceu, pelo contrario, suas vendas caíram significativamente, sendo este o primeiro déficit de sua história. Esse prejuízo continuou no ano de 1992, acima de 4 bilhões de dólares, provocando inclusive a saída de seu chairman, Jonh Akers, são fatos estes que vêm provocando inúmeras modificações na empresa, inclusive na sua revaloração cultural.

2 – Explique o processo de Revaloração Cultural e identifique no texto elementos que justifiquem sua resposta.

R: A cultura da IBM parte dos seguintes princípios básicos, “Respeito ao Indivíduo, “Prestar o Melhor Serviço ao Cliente” e o terceiro, a “Busca da Excelência”, Eles estão presentes em toda a organização em placas estrategicamente dispostas em todas as salas, em muitas publicações internas e sempre se faz referência aos mesmos para embasar a maioria das decisões e atividades organizacionais, uma vez que eles constituem a própria identidade da empresa.

3 – Os Valores Culturais podem ser revistos e/ou modificados? Como a IBM percebe esse processo?

R: A empresa possui mecanismos de comunicação interna, que se fundamentam no mesmo. Tendo assim a preocupação de seus valores, aberta para modificações. A “Nova IBM” pretende ser uma companhia capaz de assumir riscos, estar continuamente aprendendo, desenvolvendo novas habilidades e conhecimento, criando valor para seus clientes, empregados, acionistas, comunidade e nos mercados onde atua. A própria IBM, reconhecendo ser uma empresa gigante, com uma enorme burocracia, com problemas de integração interna, e com uma cultura muito forte e cristalizada, com resistências à mudança, propôs, nesta época, reformular-se totalmente, a fim de enfrentar estes desafios. A fim de conseguir flexibilidade e rápida reação às mudanças do mercado, a empresa