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Simpress Soluções em Impressões
Microsoft Dynamics CRM potencializa ações de marketing e vendas da Simpress

"No dia-a-dia já utilizávamos massivamente as funcionalidades do Microsoft Outlook, por isso os funcionários não tiveram dificuldades para operar a nova plataforma."

Carlos Alberto Pulici Jr, gerente de TI da Simpress

Resumo
Com quatro filiais no Brasil, a Simpress, provedora de soluções de impressão e gestão de documentos, sentiu a necessidade de adotar uma ferramenta para centralizar informações e aprimorar o relacionamento com os clientes. Para criar ofertas cada vez mais adequadas ao perfil dos clientes e conquistar novas oportunidades de negócios, a companhia elegeu o Microsoft Dynamics CRM. A iniciativa garantiu aumento da produtividade e permitiu o acompanhamento de campanhas. Além disso, possibilitou a integração da área comercial com as de marketing e de prospecção.

Situação
No segundo semestre de 2007, a Simpress, provedora de soluções de impressão e gestão de documentos, detectou que a área de negócios da companhia precisava atuar de forma mais proativa junto aos potenciais clientes. A quantidade de informações era grande e o modelo de gerenciamento precisava ser revisto. As tarefas diárias de relacionamento estavam limitadas por falta de uma ferramenta que permitisse aos funcionários acessar um banco de dados único e executar atividades rapidamente.
Além disso, as ações de marketing dependiam dos dados coletados pela equipe de vendas, controlados por sistemas próprios sem interação o que dificultava as iniciativas. "A interação das duas equipes era realizada por e-mail e a partir dos documentos", lembra Carlos Alberto Pulici Jr, gerente de TI da Simpress. "Com isso, o atendimento ao cliente ficava prejudicado e era difícil medir o retorno de uma ação para estreitar o relacionamento com o cliente, por exemplo", completa.
A partir desse cenário, buscou-se uma ferramenta capaz de aumentar as oportunidades de negócios e