Casa de flores

ESTUDO DE CASO – A Reengenharia da Casa de Flores

A reengenharia inova pelo fato de jogar fora processos antigos e substituí-los por processos inteiramente novos e revolucionários. A Casa de Flores, uma empresa varejista mudou toda sua filosofia e venda de flores. Ela era freguesa de vários distribuidores e trabalhava com vendas por catálogo. O seu processo era o seguinte: comprava flores de um distribuidor (que comprava dos plantadores), montava os arranjos (conforme o catálogo de produtos) em caixas e os despachava para os clientes através de seus caminhões. Era um processo caro e demorado, pois requeria um local para montar os pacotes e carros para a entrega aos clientes. Surgiu a idéia de fazer uma reengenharia do processo através de alianças estratégicas: porque não instruir o plantador a embalar as flores conforme o catálogo e porque não bater à porta da federal Express para fazer entregas rápidas levando o buquê direto do plantador para a casa do cliente? A diretoria cortou intermediários, fechou a fábrica, vendeu os caminhões e dispensou pessoal. Fez alguns testes, imprimiu um novo catálogo e surgiu uma empresa enxuta, que se resume a um pequeno escritório onde os pedidos chegam por telefone e as ordens são expedidas tanto aos plantadores mais próximos do consumidor quanto à Federal Express que transporta as flores durante a noite, quando seus carros estão praticamente vazios. O antigo processo levava nove dias, entre a entrega do plantador e a entrega ao consumidor. O novo processo reengendrado leva apenas dois dias, conforme a figura abaixo.
Demonstre as economias envolvidas na Casa de Flores. Dê algumas idéias sobre como aplicar a reengenharia a outros processos