cartoes de credito

Páginas: 13 (3044 palavras) Publicado: 30 de agosto de 2014






ANÁLISE DO MERCADO
DE CARTÃO DE CRÉDITO


Helena Yu Feng Wang
Bacharel em Administração de Empresas pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA/USP).
Endereço: R. Aureliano Guimarães, 60/71 - Vl. Andrade. Cep: 05727-160. São Paulo/SP. Telefones de contato: 55-11- 9205-0403 ou 55-11-3743-6054.
E-mail: helenawang@ig.com.brAna Akemi Ikeda
Professora Associada da Área de Marketing da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA/USP).
Endereço: Av. Prof. Luciano Gualberto, 908. Cep: 05508-900. São Paulo/SP. Telefones de contato: 55-11-3091-5817 ou 55-11-9988-3686.
E-mail: anaikeda@usp.br

O mercado de cartão de crédito,um dos que mais se expandiu e obteve lucros nosúltimos 10 anos, e ainda apresenta um grande mercado potencial considerando o número de habitantes do país e o número dos possuidores de cartão de crédito.
O objetivo é entender a realidade deste mercado no levantando indicadores quanto ao perfil e o comportamento do consumidor, com apoio teórico quanto às influências externas do
ambiente e os determinantes do comportamento do consumidor. Foramrealizadas também
entrevistas em profundidade para levantar as vantagens e desvantagens do uso do cartão pelos
possuidores e da aceitação nos estabelecimentos comerciais. E ainda, ao realizar comparações
com o mercado de cartões americano, um país desenvolvido, constatou-se grandes diferenças
entre os dois mercados. Assim, essas informações visam responder à questão principal do
trabalho: porque o mercado de cartão de crédito já não apresentam grandes expansões, em
um mercado




O mercado de cartões ainda está em fase de amadurecimento, depois da explosão da
base de possuidores de cartão e de estabelecimentos comerciais que aceitam o cartão,

As empresas de cartão têm trabalhado para que, cada vez mais, o cartão de plástico
substitua o uso do dinheiro, cheque, eoutras formas de pagamento, além de ser utilizado para
outros fins, pela sua possibilidade de armazenar informações
Porém, as duas maiores bandeiras atuantes no mercado, a Visa e a Mastercard, já não vislumbram grandes espaços e saltos de crescimento, e as empresas têm procurado diferenciar seus produtos, serviços e tecnologias para atrair e reter os portadores de cartão eestabelecimentos comerciais que aceitem o uso.
O objetivo é obter maior conhecimento sobre o perfil e os aspectos do comportamento do
consumidor brasileiro no mercado de cartão de crédito. Principalmente, conhecer as
dificuldades e as restrições deste mercado, e saber as razões que levam o consumidor a optar
ou não pelo uso do cartão de crédito como forma de compra, utilização ecomercialização.
3 Metodologia do estudo
O estudo busca o entendimento sobre a natureza geral de um problema, com predomínio de
pesquisas secundárias, coletando indicadores quanto ao perfil do consumidor ,
comportamento do cliente e do mercado. As fontes secundárias provêm de empresas de cartão
de crédito, associações comerciais, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística -IBGE, a
Federação do Comércio do Estado de São Paulo - Fcesp e outras entidades sociais e
econômicas.
Como complemento à estas informações, foi realizado ainda um levantamento junto a consumidores e empresas, verificando quais são, e como atuam, as influências durante o processo de adoção, uso e aceitação do produto. Assim, foram coletados dados primários por entrevista pessoal emprofundidade com portador de cartão de crédito, estabelecimento comercial e funcionário de empresa de cartão de crédito.

Para prever o comportamento do cliente, é necessário conhecer os fatores que o influenciam. Kotler menciona o campo como estudo de pessoas, grupos e organizações que selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer suas necessidade e...
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