Capc3adtulo 8

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Capítulo 8

Conquistando Excelência
Operacional e Intimidade com o Cliente: Aplicativos
Integrados
8.1

© 2007 by Prentice Hall

Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 8 Conquistando Excelência Operacional e
Intimidade com o Cliente: Aplicativos Integrados
OBJETIVOS DE ESTUDO

• Demonstrar como os sistemas integrados ajudam a conquistar a excelência operacional ao integrar e coordenar diversas funções e processos de negócios da empresa
• Demonstrar como os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimento coordenam o planejamento, a produção e a logística com os fornecedores 8.2

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Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 8 Conquistando Excelência Operacional e
Intimidade com o Cliente: Aplicativos Integrados
OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)

• Demonstrar como os sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente conquistam a intimidade com o cliente ao integrar todas as informações do cliente e torná-las disponíveis para todos na empresa
• Avaliar os desafios e as novas oportunidades trazidos pelas aplicações integradas

8.3

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Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 8 Conquistando Excelência Operacional e
Intimidade com o Cliente: Aplicativos Integrados
A Whirlpool Conserta Sua Cadeia de Suprimentos

• Problema: Cadeia de suprimentos fora de controle; sistemas ultrapassados
• Soluções: Eliminar os procedimentos manuais e implantar suíte de cadeia de suprimentos para alocar estoque de maneira mais precisa e prever demanda
• O software de previsão i2 Technologies e o software
SAP ERP reduzem o estoque e aumentam as vendas
• Demonstra o papel da TI em coordenar cadeias de suprimento • Ilustra a tecnologia digital como parte de uma solução que pode beneficiar tanto a empresa quanto seus clientes 8.4

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Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 8 Conquistando Excelência Operacional e
Intimidade com o Cliente: Aplicativos Integrados
A Whirlpool Conserta Sua Cadeia de Suprimentos

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