Cap01

Marketing
Criando Valor para os Clientes

Gilbert A. Churchill, Jr.

J. Paul Peter

© Editora Saraiva

Marketing
Capítulo 1
Marketing:
Criando Valor para os Clientes
Gilbert A. Churchill, Jr.

J. Paul Peter

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1-1
Tabela
1.1

Principais Tipos de Marketing
Tipo

Descriç
Descrição

Exemplo

Produto

Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis

Estratégias para vender os computadores Infoway

Serviço

Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis

Estratégias da Hertz para alugar carros para viajantes

Pessoa

Marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoas

Lugar

Marketing destinado a atrair pessoas para lugares

Estratégias para obter votos para Fernando Henrique
Cardoso

Causa

Organização

Marketing destinado a criar apoio para idéias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntários

Estratégias para levar pessoas a passar férias na Bahia
Estratégias para coibir o uso de drogas ilícitas
Estratégias para aumentar o número de associados do fãclube do Roberto Carlos

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1-2

Stakeholders em Atividades de Marketing dore e or c n s
Co es t ren Atividades
Organizacionais

e nd ve
Re res do C li

en

Órgãos do
Governo

t es

em geral e d a ed
Forn
Soci ec ia nc na s
Fi re do Fu ná ncio rio s

Atividades de Marketing

Proprie tários Figura
1.1

s
Gru
ade d i p o n de P s ress Comu cais ão lo

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1-4
Figura
1.4

As Conseqüências de um Valor
Superior para os Clientes

Valor superior para o cliente

Satisfaç
Satisfação e prazer do cliente Fidelidade do cliente

Relaç
Relações
duradouras e lucrativas

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1-5

Mercado-Alvo

Mercado
Alvo

Segmento de Mercado que a organização se esforça para atender com o Composto de Marketing

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1-6

Composto de Marketing
Produto

Preço

Distribuição Promoção

As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcançar os