BSC E SEIS SIGMA

UNIVERSIDADE BANDEIRANTE DE SÃO PAULO

KAIQUE VINICIUS MARIANO

SÃO BERNARDO DO CAMPO
2013

UNIVERSIDADE BANDEIRANTE DE SÃO PAULO

BALANCED SCORECARD (BSC) E SEIS SIGMA

Trabalho apresentado \para avaliação, na disciplina De Tecnologias de Gestão da
Universidade Bandeirante Anhanguera - SP.
TUTORA
ALMEIDA

–

ADRIANA

SÃO BERNARDO DO CAMPO
2013

VILLANOVA

DE

Introdução
A força com que a globalização está sendo expandida está fazendo com que novos processos sejam analisados, identificados e explorados, pois em função da dinâmica de mercado que se renova todos os dias, e visando também a eliminação do desperdício são questões de sobrevivência e não diferenciais. De acordo com esses objetivos, foi criado um sistema flexível e abrangente, que melhora sistematicamente os processos ao eliminar defeitos e também aumenta as margens de lucro, o Seis Sigma, o mesmo tem a finalidade de aumentar a participação de mercado, reduzir custos e aumentar as operações da empresa que o utiliza.

1. Seis Sigma
Sistema maneável que foi iniciado em 1987, em que seus objetivos principais são os gerenciamentos, controles de qualidades, maximizar sucessos empresariais e minimizar esforços por partes dos seus utilizadores. Um processo que elimina defeitos e promove mudanças em organizações e futuras melhorias, gerando assim, a satisfação de seus clientes. Ferramenta que auxilia também na constante melhoria e no alinhamento constante das empresas e vêm sendo muito utilizada no mundo dos negócios, tais como Estados Unidos, Japão e Europa.
O Seis Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.
É usada uma metodologia em que suas letras são referências do que os mesmos fazem ou os benefícios que eles trazem, e este é o ciclo: DMAIC:
D – Define (definir), M – Measure (medir), A – Analyse (analisar), I –
Improve (melhorar) e C – Control (controlar). A