Bsc - balanced scorecard

Páginas: 11 (2678 palavras) Publicado: 2 de junho de 2013
CENTRO UNIVERSITÁRIO DO MARANHÃO – UNICEUMA - Campus Renascença
Curso de Sistema de Informação – 6º período, Noturno.
Profº Eduardo Freire
Qualidade de Software

Balanced Scorecard

Gláucio de Ribamar
Phillip Melo
Felippe Lamounier
Gerson Silva
Elioenai Silva
Mac Dowell Junior

São Luís
Novembro – 2012

Sumário
Introdução______________________________________________________011. O Balanced Scorecard____________________________________________01
2. Definição do BSC________________________________________________02
3. Objetivos do BSC________________________________________________02
4. Componentes do BSC_____________________________________________04
5. Perspectivas no BSC______________________________________________05
Perspectivafinanceira_____________________________________________05
Perspectiva dos clientes___________________________________________05
Perspectiva dos processos internos__________________________________05
Perspectiva do aprendizado e crescimento____________________________06
6. Etapas de modelagem do BSC______________________________________07
7. Benefícios doBSC_______________________________________________08
8. Crítica ao BSC__________________________________________________09
Conclusões_____________________________________________________10
Referencias____________________________________________________11

Introdução

Na economia atual voltada a prestação de serviços, as organizações cada vez mais se apoiam em terceiros para a obtenção de um grande número de serviços na área deTecnologia da Informação (TI). No entanto, estas organizações não estão normalmente satisfeitas com a qualidade dos serviços recebidos e algumas vezes são dependentes de terceiros cujo futuro é incerto, especialmente neste período caracterizado por economias em declínio.
O Balanced Scorecard surgiu em 1990 como um estudo intitulado de “Measuring Performance in the Organization of the Future”,patrocinado pela KPMG junto ao Instituto Nolan Norton. O trabalho foi realizado por David Norton principal executivo principal da Nolan e por Robert Kaplan, como consultor acadêmico.
Sendo apresentado em 1992, como sendo um conceito revolucionário de um framework para gestão do desempenho que incluía indicadores não financeiros ao tradicional sistema de métricas financeiras, adotado na época parapossibilitar aos gerentes e executivos uma visão mais "balanceada" do desempenho da organização.
Há indícios que uma ideia similar ao BSC teria surgido nos anos 70 na França, tendo o nome de Tableau de Bord. Que era uma tabela que incorporava diversos rateios de controle financeiros da empresa, com o passar dos tempos passou a incorporar também indicadores não financeiros, que permitiam controlar tambémos diferentes processos de negócios.
Nos Estados Unidos também na mesma década a General Electric desenvolveu uma tabela de controle para gerenciar os processos de negócios de uma Empresa. A partir de oito áreas chaves de resultados, que incluíam temas como: a Rentabilidade, Quota de mercado, formação e responsabilidade publica. A General Eletric definia indicadores para saber e conhecer o seuseguimento e controlar a concessão de objetivos tanto no curto como no longo prazo.
1. O Balanced Scorecard
Inicialmente apresentado como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.
Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração deserviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:
* Financeira;
* Clientes;
* Processos internos;
* Aprendizado e crescimento.
2. Definição do BSC
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de planejamento estratégico e gestão que é usado extensivamente nas empresas e indústrias, no governo, e em...
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