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Desafio Profissional

Curso: MBA-Estratégia e Gestão de Negócios (modulo 2)
Coordenador: Ivan Consolino
Aluno: Vimerson Moreira RA: 2250292601

Empresa: A Digitron é líder absoluta na fabricação de placas-mãe e discos rígidos para computadores, produzidas em seu condomínio de fábricas localizado na Zona Franca de Manaus. A empresa abriga a produção, em linhas de montagem independentes, de motherboards das marcas INTEL, MEGA, PCWARE e disco rígidos da marca Western Digitais, sendo que, para as placas-mãe Intel, a Digitron é homologada, certificada e licenciada como única a produzir as placas da fabricante. Presente no mercado desde 1986, a empresa conta com infraestrutura de ponta para a fabricação e distribuição destes componentes no Brasil.
Com uma equipe de 1.350 colaboradores, a companhia conta com uma média de 10 mil revendas ativas e 15 distribuidores com abrangência nacional. É a primeira fabricante no mercado nacional de produtos que seguem o padrão vigente na União Europeia que não permite a entrada, em seu território, de produtos eletrônicos que contenham metais nocivos ao meio ambiente. Entre suas certificações, estão ISO 9002, PPB e ANATEL.

Produtos:Atualmente a DIGITRON produz uma extensa linha de placas-mãe, discos rígidos, placas de vídeo, de rede, fax modem e notebooks. A empresa acompanha e tem o objetivo de suprir as necessidades e características de consumo do mercado brasileiro.

Atualmente a DIGITRON conta com seu principal centro de manutenção na região dos Brás, São Paulo, onde foram encontrados vários problemas com o atendimento aos clientes internos e externos.

Através de auditorias internas foram encontrados os seguintes problemas em varias áreas:

Atendimento aos clientes: Atendimento onde as duvidas dos clientes não eram solucionadas, e muitas vezes deixavam os clientes mais confusos.

Recebimento e Expedição de matérias:Demora, tanto no recebimento como na expedição, com isso causando alto índice de reclamação