Boas praticas no atendimento

Sub-região de Saúde de Bragança

Manual de Boas Práticas no Atendimento
Centro de Saúde de Carrazeda de Ansiães

Manual de Boas Práticas no Atendimento

O que é?

Porquê?

Finalidade

Qualidade no Atendimento
Sub-região de Saúde de Bragança

O que é?
O Manual de Boas Práticas é um instrumento que proporciona orientações aos profissionais que intervêm nas diferentes fases do atendimento e que

permite melhorar o seu desempenho, de modo a promover um serviço de qualidade aos utentes.

Por isso…
Boas práticas é uma expressão derivada do inglês "best practices" que denomina técnicas identificadas como as melhores para realizar determinada tarefa.

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Qualidade no Atendimento
“Saber atender é uma arte” onde diferentes tipos de Saberes se interligam com o intuito de transformar o atendimento num acto de qualidade.

A qualidade no atendimento significa na prática uma prestação de serviços onde o factor humano tem de contribuir com:

 Profissionalismo
 Competência  Eficácia  Simpatia

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Princípios de Atendimento: Envolvimento Total
Cada colaborador do Serviço de Saúde faz parte de uma equipa que trabalha para o mesmo objectivo: Bom atendimento ao Utente. Todos nós interagimos com utentes internos e externos, contribuindo assim de forma directa ou indirecta, para a função do bom atendimento. Trabalhar numa equipa multidisciplinar, pressupõe a troca de informação e espírito de entreajuda entre os diversos sectores (utente/funcionário, funcionário/funcionário). Cada colaborador tem de assegurar ao utente um atendimento com elevado profissionalismo nos domínios técnico e deontológico.
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Princípios de Atendimento: Competência

O utente espera que cada pessoa que o atende saiba:  O que é  Quem é  O que se faz  Como se faz.

Para isso, cada colaborador deve conhecer, genericamente, todos os serviços da Instituição.