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DISNEY

TUDO MOSTRA ENTUSIASMO

Observando a cultura da DISNEYWORLD.
Quando falamos de atendimento ao cliente, como lidar e treinar um funcionário, temos uma falsa impressão que sabemos tudo sobre o assunto, afinal precisamos apenas ser atenciosos e respeitosos com os clientes e passar de forma clara, as normas para nossos funcionários, não atrasar os pagamentos e ter uma boa relação com os mesmos.
Todos os visitantes são chamados de convidados tirando assim o “peso” de ser apenas um cliente.
Todos os funcionarios são membros do elenco, sempre mantendo a magia e o encantamento do lugar.
Com isso igualando á todos, sem desrespeitar a hierarquia , o exemplo vem de cima, é o diretor presidente, o alto escalão, chegam cedo, estão sempre dispostos a ajudar os convidados (clientes), ajudam na limpeza, ficam atentos a pequenos detalhes como um simples retoque na pintura dos equipamentos, enfim fazem trabalhos pertinentes a todos departamentos que trabalham na Disney.
Atitudes como estas criam de forma natural as ¨normas¨ da empresa, onde independente da função do integrante do elenco (funcionário), todos fazem tudo, sendo que quem manda é o convidado, se um cliente demonstra dificuldade de entendimento de um mapa ou tirando fotos, um funcionário para o que está fazendo para ajudar
Fazendo com que todos os funcionarios leve as suas responsabilidades á serio, assim desenvolvem as suas tarefas com mais entusiasmo, prestando atenção em cada pequeno detalhe mesmo que isso não seja notado por seus convidados.
Tudo é extremamente pesquisado, desde a música mais adequada para o inicio e o final do dia, a costura das fantasias dos personagens, limpeza, passando pela ambientação de cada espaço do parque. Tudo isso, demonstra um profundo respeito e muito entusiasmo não só para os clientes mas também para os funcionários, criando assim uma cultura que possibilita momentos mágicos para os clientes, todos são “agressivamente gentis” , deixando com que cada lugar se