BENCHMARKING

1. ESTUDO DE MERCADO Empresa

SPA de Beleza Scintillare

Princípios

Respeito e profissionalismo;
Atenção e dedicação total aos clientes;
Satisfação dos clientes e colaboradores. Missão

Prestar serviços de qualidade visando aumentar a autoestima e o bem estar dos clientes por meio de diversos tratamentos estéticos.

Visão

A Scintillare trabalhará para o cumprimento de sua missão, atenta a observação de fidelizar e manter os clientes felizes.

Histórico

A empresa começou em 2001, possui somente uma sócia que trabalha na gestão e atendimento. No início era um spa de beleza que só trabalhava unhas e depilação (10 manicures e 1 depiladora). Em 2004, com o crescimento e clientes cada vez mais fidelizadas elas pediram para que houvessem cabelereiras no spa, que a partir desse momento reformulou o quadro de funcionários, com 7 manicures, 3 cabelereiras, 1 depiladora e 1 massagista.

Serviços

O Spa tem o objetivo de ser completo, e para isso oferece serviços de:
Manicure (pé e mão);
Massagem;
Cabelereiro;
Depilação.

Atendimento

O Atendimento é feito por telefone e presencialmente (08:30h às 23:00h) em uma única unidade, localizada na Rua Antônio Aleixo, 735 – Lourdes, Belo Horizonte. Por se tratar de um salão pequeno é transmitida uma sensação de aconchego.

Frequência de Compra e Uso

O serviço escolhido é o que dita a frequência de uso e compra do consumidor. Normalmente esse prazo tende a variar entre 7 e 15 dias.

Vantagem e Diferencial

A principal vantagem é o atendimento. É feito um esforço para chamar as clientes pelo nome e tornar o espaço acolhedor. Além de haver um banco de dados dos clientes que é usado para entrar em contato, caso eles fiquem muito tempo sem aparecer no Spa. A ideia básica é não trabalhar na linha impessoal do concorrente.

Desvantagem

A estrutura pode ser considerada uma desvantagem. O principal concorrente possui uma estrutura cinco vezes maior. Atualmente a capacidade de atendimento é de 20 pessoas por profissional,