benchmarking

– O Processo de Benchmarking: Os Passos Chave do Processo
As aplicações do benchmarking são infinitas. Supondo-se, porém, uma quantidade limitada de recursos a serem aplicados a projetos de benchmarking, a maioria das organizações estabelece algumas diretrizes para determinar quais funções, atividades ou processos serão estudados como parte de seu programa de benchmarking.
Existem muitas maneiras de se praticar o benchmarking. A maioria das organizações que implantou a benchmarking teve como objetivo o processo básico para satisfazer suas necessidades específicas; quer dizer, cada processo de benchmarking deve ser elaborado de acordo com as necessidadesde cada empresa.
Na aplicação do benchmarking, é preciso respeitar e seguir algumas regras e procedimentos para que os objetivos sejam alcançados e exista uma constante melhoria do mesmo.
De acordo com Robert C. Camp - in Benchmarking - O caminho da Qualidade Total, o processo de benchmarking consiste em cinco fases básicas. Inicia-se com uma fase de planejamento e prossegue através de análise, integração, ação e finalmente maturidade.
Planejamento
1 – Identificar o que marcar para referência 2 – Identificar empresas que servem como referências 3 – Determinar o método de coleta de dados e efetuar a coleta
Análise
4 – Determinar a atual “falha” dedesempenho 5 – Projetar futuros níveis de desempenho
Integração
6 – Comunicar as descobertas do benchmarking e obter aceitação 7 – Estabelecer metas funcionais 8 – Desenvolver planos de ação
Ação
9 – Implementar ações específicas e monitorar progressos 10 – Recalibrar os marcos de referência (benchmarking)
Maturidade
11 - Posição de liderança atingida 12 - Práticas plenamente integradas aos processos.
Fonte: Camp, Robert C – Benchmarking – O caminho da qualidade total, pág. 16.
Essas fases compõem um processo dinâmico que devem continuamente ser analisados e corrigidos, se necessário.

2 – Benefícios do Benchmarking
Depois de