Benchmarking

Universidade Católica de Santos
Centro de Ciências Sociais Aplicadas

Teoria Geral da Administração III – Benchmarking

Alunos:
Camila Silva Santos
Fabio Eduardo V. Martins
Jaqueline Silva
Marine de Oliveira
Thamiris Tabarini Amorim

Santos
2014
SUMÁRIO

1 Introdução 02
2 Conceito Benchmarking 03
3 Tipologia 04
4 Processo Benchmarking 05 4.1 Etapas do Processo Benchmarking 05
5 Aplicação 07
6 Benefícios do benchmarking 09
7 Vantagens 09
8 Desvantagens 10
9 Princípios de Benchmarking 10
10 A conduta do Benchmarking 11 10.1 Princípios Éticos 12
11 Considerações Finais 14
12 Referências 15

NTRODUÇÃO

2. Conceito Benchmarking
Atualmente entendemos a Organização como um sistema que luta para permanecer “vivo” no mercado. As Organizações nos tempos atuais, vivem uma competitividade nunca antes vista, e no meio de um ambiente complexo, buscam continuar tendo lucratividade e garantias de permanência de vida.
As empresas precisam saber responder a um ambiente externo cada vez mais intenso, mutável e,