Benchmarking

Introdução

O Benchmarking é uma ferramenta de avaliação de produtos, processos ou serviços de organizações que são consideradas as melhores de mercado. Sua aplicação é dada a necessidade de melhoria continua das empresas para permanecerem competitivas, o que atualmente é difícil devido as variações agressivas de mercado. Esse deve ser um processo continuo e possui uma estrutura sistemática que deve ser cumprida. O objetivo do Benchmarking é a excelência da marca, tendo como base de pesquisa empresas lideres de mercado e visa como resultado não apenas a equiparação dos níveis de performance mas a superação. Resumo:

Benchmarking é um processo continuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como lideres. Benchmarking surgiu como uma necessidade de informação e desejo de aprender depressa como corrigir um problema empresarial. A competitividade mundial aumentou, acentuadamente nas ultimas décadas, obrigando as empresas a um continuo aprimoramento de seus processos, produto e serviços, visando oferecer alta qualidade com baixo custo e assumir uma posição de liderança no mercado onde atua. Na maioria das vezes o aprimoramento exigido, sobretudo pelos clientes dos processos, produtos e serviços, ultrapassa a capacidade das pessoas envolvidas, por estarem elas presas aos seus proporios paradigmas. A técnica de benchmarking visa portanto, o desenvolvimento de estudos que comparem o desempenho com a concorrência e com referenciais de excelência, objetivando o atingimento de uma posição de liderança de Qualidade. Estes estudos, organizados em projetos, devem identificar serviços e processos de alto nível de Qualidade em outras empresas, ou setores da própria empresa, avaliar como tais resultados são obtidos, e incorporar o conhecimento, quando aplicável a seus processos e serviços.Trata-se de um foco esterno nas atividades, funções ou operações internas, de modo a alcançar a