benchmarking

0479

Objectivo(s)

Carga horária
50 horas

Benchmarking

Descrever o âmbito e o processo de benchmarking, tendo em vista a avaliação do potencial de melhoria da actuação da empresa.

Conteúdos
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Definição de benchmarking
Processo de medição e comparação contínua da performance e das práticas da organização, relativamente a outras instituições com operações comparáveis, de forma a obter informações que ajudem e empresa a implementar melhorias.
Objectivos do benchmarking
A organização manter-se competitiva e/ou tornar-se competitiva, focalizando-se na análise de práticas do sector ou de organizações comparáveis
Implementar as “melhores práticas”
Definir os requisitos dos clientes / consumidores
Estabelecer objectivos com rigor
Conceber medidas de produtividade
Utilização do benchmarking na logística
Novas fontes de abastecimento
Características dos produtos e dos clientes
Operações específicas dos produtos e dos clientes
Operações específicas (matérias especiais)
Níveis de serviço
Tempos de entrega
Níveis de stocks, frequência de entrega e de encomendas
Controlo de qualidade
Identificar os dados a recolher e os métodos a utilizar
Dados primários e secundários
Diferencial entre a informação desejada e a informação possível
Necessidade de obtenção de dados comparáveis
Necessidade de obtenção de dados consistente
Definição da equipa a alocar ao processo
Quais as competências necessárias para os elementos integrantes do processo
Qual deve ser a participação da gestão de topo neste processo?
Definição da(s) unidade(s) de medida
O que deve ser exactamente medido?
Qual a unidade de tempo que deve ser utilizada, de forma a poder extrapolar-se para a resolução do nosso
“problema”
Interpretação dos resultados
Determinar as medidas de desempenho mais adequadas e/ou desejáveis
Projectar os níveis de desempenho pretendidos
Respeitar a confidencialidade dos dados e desenvolver medidas para a